Termeni și condiții

Furnizorul oferă servicii de găzduire pentru servere de jocuri, servere virtuale private (VPS), servere dedicate, găzduire web și înregistrare de nume de domeniu. Specificațiile fiecărui plan (resurse, preț, perioadă de facturare) sunt cele afișate pe site la momentul comenzii.

Serviciile cu activare automată sunt puse la dispoziție, de regulă, în câteva minute de la confirmarea plății. Serviciile care necesită configurare manuală (de exemplu serverele dedicate) se livrează în termenul indicat pe pagina produsului.

Pentru a comanda servicii este necesară crearea unui cont de client cu date reale, complete și actualizate. Clientul este singurul responsabil de păstrarea confidențialității datelor de autentificare și de toate acțiunile efectuate din contul său.

Furnizorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula comenzi în cazuri justificate (date false, fraudă, istoric de neplată sau abuz).

Prețurile afișate pe site sunt prețuri finale. Furnizorul nu este înregistrat în scopuri de TVA (neplătitor de TVA conform art. 310 din Codul fiscal), prin urmare prețurile nu includ și nu li se adaugă TVA. Facturarea se face în avans, pentru perioada aleasă de Client (lunar, la 3, 6 sau 12 luni). Reducerile pentru plata în avans sunt cele afișate pe site la momentul comenzii.

Prețurile sunt afișate în euro (EUR). Dacă plata se efectuează în lei (RON), conversia se face la cursul de referință BNR din ziua emiterii facturii, iar eventualele comisioane bancare sunt suportate de Client.

Neplata facturii la scadență poate duce la suspendarea serviciului, iar după 7 zile de la suspendare la ștergerea definitivă a datelor. Clientul este responsabil de reînnoirea la timp a serviciilor sale.

Oferim o garanție comercială de rambursare la prima achiziție, cu termene care diferă în funcție de serviciu (de exemplu 15 zile pentru găzduire web/reseller, 2 zile pentru VPS și servere de joc, 24 de ore pentru servere dedicate). Nu se rambursează taxele de domenii, certificatele SSL, colocarea, configurările manuale la cerere și perioadele deja consumate.

Condițiile complete, excepțiile și dreptul legal de retragere sunt detaliate în Politica de retur.

Este strict interzisă utilizarea serviciilor pentru:

• activități ilegale conform legislației române și europene;
• găzduirea de conținut care încalcă drepturi de autor, mărci sau alte drepturi ale terților;
• trimiterea de mesaje nesolicitate (spam), phishing sau distribuirea de malware;
• lansarea de atacuri informatice (inclusiv DDoS), scanări neautorizate sau orice formă de acces neautorizat la sisteme terțe;
• minarea de criptomonede, dacă nu este agreată explicit în scris;
• revânzarea serviciilor fără acordul scris al Furnizorului.

Încălcarea acestor reguli poate duce la suspendarea sau încetarea imediată a serviciului, fără rambursare, și la sesizarea autorităților competente acolo unde legea o impune.

Furnizorul depune toate eforturile pentru o disponibilitate a infrastructurii de 99,9% lunar, cu excepția lucrărilor de mentenanță planificată (anunțate în prealabil) și a situațiilor de forță majoră. Protecția Anti-DDoS este inclusă, însă Furnizorul nu poate garanta absorbția oricărui tip de atac.

Suportul tehnic este disponibil prin sistemul de tichete și Discord, conform programului afișat pe site. Suportul acoperă infrastructura și serviciile Furnizorului, nu administrarea aplicațiilor instalate de Client. Nivelul de serviciu, timpii de răspuns și ce acoperă suportul sunt detaliate în Acordul privind Nivelul Serviciilor (SLA), acceptat la plasarea comenzii.

Clientul rămâne proprietarul datelor găzduite. Copiile de siguranță incluse în anumite planuri sunt un serviciu suplimentar de tip „best effort" — Clientul este responsabil să își păstreze propriile copii ale datelor importante. La încetarea serviciului, datele sunt șterse definitiv după 7 zile.

Răspunderea totală a Furnizorului față de Client, indiferent de temei, este limitată la contravaloarea serviciului afectat pe ultima perioadă de facturare. Furnizorul nu răspunde pentru pierderi indirecte (profit nerealizat, pierdere de date cauzată de Client, prejudicii de imagine).

Datele de autentificare în contul de client sunt personale și netransferabile; vânzarea sau distribuirea lor constituie fraudă. Furnizorul poate anula comenzi sau suspenda serviciile până la validarea datelor în caz de suspiciune de fraudă (date de facturare incorecte, plăți contestate).

Accesarea unor resurse nealocate, utilizarea de adrese IP fără plată sau autorizare, ori partajarea resurselor contractate fără acordul Furnizorului sunt interzise și pot duce la marcarea serviciului drept fraudulos și anularea lui fără rambursare.

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor din cauza unui eveniment de forță majoră (eveniment imprevizibil și independent de voința părților). Partea afectată notifică cealaltă parte în cel mai scurt timp și depune eforturi rezonabile pentru limitarea efectelor.

Părțile tratează drept confidențiale informațiile la care au acces în legătură cu contractul și le folosesc doar în scopul executării acestuia, cu măsuri de securitate cel puțin egale cu cele aplicate propriilor informații. Prelucrarea datelor cu caracter personal este descrisă în Politica de confidențialitate.

Comunicarea oficială legată de servicii se face în scris, prin sistemul de tichete din contul de client și prin email. Clientul este responsabil să mentină date de contact corecte și actualizate în cont. Comunicările verbale nu sunt recunoscute decât dacă sunt confirmate în scris.

Furnizorul poate actualiza acești termeni, versiunea curentă fiind publicată permanent pe această pagină. Modificările semnificative vor fi notificate prin email cu cel puțin 15 zile înainte de intrarea în vigoare. Continuarea utilizării serviciilor după această dată reprezintă acceptarea noilor termeni.

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă, iar în caz contrar de instanțele competente de la sediul Furnizorului.

Consumatorii pot apela la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor: ANPC — SAL și platforma europeană SOL.

Întrebări despre acești termeni: office@zentaris-host.ro.