Politica de retur

În calitate de consumator, ai dreptul de a te retrage din contract, fără a fi nevoit să justifici decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului (data confirmării comenzii). Pentru a-ți exercita acest drept, ne poți trimite o solicitare clară la office@zentaris-host.ro sau prin formularul de contact, înainte de expirarea termenului.

Conform art. 16 lit. m) din OUG 34/2014, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică în cazul serviciilor de furnizare a conținutului digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul tău prealabil expres și după ce ai confirmat că ești conștient că îți pierzi dreptul de retragere.

În practică, aceasta înseamnă că, prin activarea și utilizarea imediată a unui serviciu (de exemplu un server de joc, VPS sau găzduire web activat automat), soliciti începerea prestării serviciului și confirmi că ești de acord să renunți la dreptul de retragere pentru perioada deja consumată. Nu sunt returnabile:

• taxele de înregistrare, reînnoire sau transfer de nume de domeniu — acestea sunt procesate imediat și ireversibil de către registru (ROTLD, registrul TLD-ului);
• licențele și produsele software terțe activate la cerere (de exemplu licențe de joc, module sau sisteme custom);
• serviciile configurate manual la cerere (instalări, migrări, sisteme personalizate) după ce lucrarea a fost începută;
• certificatele SSL, serviciile de colocare și extra-opțiunile;
• perioadele de serviciu deja utilizate.

Dincolo de obligațiile legale, oferim, ca politică proprie comercială, o garanție de rambursare la prima achiziție a unui serviciu, dacă acesta nu a fost utilizat cu încălcarea Termenilor și condițiilor. Perioada în care poți cere rambursarea diferă în funcție de tipul serviciului:

• Găzduire web și reseller — 15 zile de la activare;
• Servere VPS — 2 zile de la activare;
• Găzduire servere de joc (Metin2, CS 1.6, Minecraft, FiveM, SA-MP etc.) — 2 zile de la activare;
• Servere dedicate — 24 de ore de la activare (resurse alocate fizic, exclusiv).

Garanția se acordă o singură dată, la prima comandă a serviciului respectiv, și nu se aplică pentru elementele listate la punctul 2 (domenii, licențe, configurări manuale, certificate SSL, colocare, extra-opțiuni și perioadele deja consumate).

Pentru a solicita retragerea sau rambursarea, trimite-ne următoarele informații:

• numele și adresa de email folosite la comandă;
• numărul comenzii sau al facturii;
• serviciul pentru care soliciți rambursarea și, opțional, motivul.

Ne poți contacta la office@zentaris-host.ro, prin sistemul de tichete sau pe Discord. Îți confirmăm primirea solicitării și te ținem la curent cu stadiul ei.

Odată aprobată, rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate, folosind aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, dacă nu ai agreat altfel. Termenele maxime de procesare, în funcție de metoda de plată, sunt:

• card bancar, transfer bancar sau PayPal — până la 30 de zile (în cazul retragerii legale în 14 zile, rambursarea se face în maximum 14 zile);
• plată prin SMS sau Paysafecard — până la 24 de ore.

Nu îți percepem niciun comision pentru rambursare.

Dacă ai cerut retragerea după ce prestarea serviciului a început la solicitarea ta, este posibil să datorezi contravaloarea proporțională a serviciului efectiv prestat până la momentul comunicării retragerii.

Serviciile noastre nu presupun un contract minim: sunt facturate pentru perioada aleasă (lunar, la 3, 6 sau 12 luni) și se reînnoiesc doar dacă alegi acest lucru. Poți dezactiva reînnoirea oricând din contul de client — serviciul rămâne activ până la finalul perioadei deja plătite, fără costuri suplimentare și fără rambursarea perioadei consumate.

Dacă apreciezi că o solicitare de rambursare a fost tratată incorect, ne poți scrie oricând pentru a găsi o soluție. De asemenea, în calitate de consumator, poți apela la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor: ANPC — SAL și platforma europeană SOL.

Întrebări despre această politică: office@zentaris-host.ro.